Word of Mouth Marketing
Para tener una buena estrategia en el mundo digital hay que ponerse siempre en la piel del usuario, por ello es muy importante tener en cuenta el marketing tradicional para saber cómo actúa el cliente en cualquier tipo de situación.
Y es que, cuando un cliente recibe la experiencia de un producto o servicio y esta resulta positiva o negativa, ¿Qué necesita hacer?
La respuesta es sencilla
Contarlo y expresar como ha sido su experiencia de satisfactoria o insatisfactoria a su círculo más cercano.
Contar con detalle lo bonito que fue aquel sitio que visitó por última vez, dónde comió en aquel viaje a Asturias, el mal servicio que recibió en el hotel de Sevilla, y lo bien que le trataron en aquella cafetería de A Coruña.
WOM - "Word of Mouth"
Pues bien, a esto se le llama WOM – “Word of Mouth”, es decir, la comunicación boca a boca.
Pero… ¿Y en la nueva era digital? ¿Cómo es esta comunicación? ¿Cómo nos comunicamos las personas para mostrar lo que nos gusta y lo que no?
Aquí podemos ver como el marketing tradicional y el marketing digital se complementan y es que hoy en día, el usuario sigue contando su experiencia de manera “tradicional” pero a mayores:
- Si le gusta algo, lo publica en las redes sociales.
- Si va a un restaurante, sube a historias de Instagram una foto con la ubicación.
- Cuando viaja sube una foto a Facebook del sitio donde está.
- En el hotel saca fotos y vídeos y lo comparte por WhatsApp con sus amigos.
La nueva comunicación WOM
Hablamos de una nueva comunicación Word of Mouth, en la cual el cliente transmite mediante los medios digitales su experiencia, y aquí es donde tienen que interceder las empresas turísticas para poder sacarle partido a este comportamiento de los clientes.
Y es que, no deja de ser imprescindible tener una presencia en las social media para que las personas nos mencionen, nos publiquen y nos busquen.
Para que vean esos comentarios que nos han dejado otros clientes y cómo fue su experiencia, siendo esto una parte muy importante a la hora de tomar la decisión de realizar una reserva de cualquier experiencia turística.
Hotel Gran Faustino – Mallorca
Miss Maruja – A Coruña
Como se puede ver en estos ejemplos anteriores, los clientes comparten sus opiniones y experiencias en las social media oficiales de dichos establecimientos.
Estos comentarios serán leídos por clientes potenciales y ayudarán a que estos acaben realizando la compra o la reserva de dicha experiencia.
En la próxima entrada hablaremos de las Online Travel Agencies (OTAS) y la importancia de tener presencia en ellas.
Si aún no estás en ninguna social media ¿a qué estás esperando?
9 de Noviembre de 2021 – Escrito por Marta