Grupo Voltereta, un caso de éxito
En la entrada de hoy os traigo el caso de éxito en el mundo digital, el grupo de restaurantes Voltereta ¿Por qué es un caso de éxito? Lo entenderéis a continuación.
Voltereta es un grupo de 4 restaurantes que están ubicados en la ciudad de Valencia, los cuales siguen unas temáticas en común: un viaje, posibles destinos de viaje y la vuelta a casa.
En ellos lo que principalmente llama la atención es que han sabido tener en cuenta en todo momento la importancia de la experiencia del cliente con el servicio que se le va a ofrecer, la cual no se queda solo en el momento que el cliente recibe el producto o servicio, si no que es desde el momento que lo encuentra y lo conoce hasta que después de haberlo recibido comparta su opinión.
Las siguientes imágenes muestran su página web, en la cual en todo momento hay un hilo conductor: que el cliente viaje por la página web la cual está ambientada de manera que este se teletransporte al destino que da nombre al restaurante.
Fuente de la imagen: Elaboración propia a partir de Voltereta
Fuente de la imagen: Elaboración propia a partir de Voltereta
Fuente de la imagen: Elaboración propia a partir de Voltereta
En este caso se ha elegido el restaurante que se ambienta en Bali, donde podemos ver como todo lo que van ofreciendo a lo largo de la página web es como si fuese un recorrido del usuario para crear su experiencia de viaje. Además muestran imágenes de como es el lugar en el interior para que el cliente se vaya haciendo una idea de como va a ser su experiencia y no sea una completa incógnita.
Fuente de la imagen: Elaboración propia a partir de Voltereta
Fuente de la imagen: Elaboración propia a partir de Voltereta
Una vez ahí le muestran la carta para que vaya viendo lo que le ofrecen, además de la características de su comida y a continuación un formulario de contacto para poder realizar la reserva.
Fuente de la imagen: Elaboración propia a partir de Voltereta
Fuente de la imagen: Elaboración propia a partir de Voltereta
Pero, ¿Cuál es su medio principal para atraer clientes? Su cuenta en Instagram @volteretavalencia.
Fuente de las imágenes: Elaboración propia a partir de Voltereta
Al mas entrar en ella podemos ver como hay algo que nos llama la atención y es que todas sus últimas publicaciones son en formato vídeo, es decir reels o vídeos de Instagram. ¿Y por qué? Pues porque en este sector, como ya hemos dicho en anteriores ocasiones, es muy importante dar a conocer al cliente como va a ser su experiencia, qué es lo que se le va a ofrecer y por qué deberían de venir a nosotros y no a otro lugar.
Además, por un lado podemos ver como mezclan los viajes con la gastronomía y, por otro lado, también muestran a todo su equipo y todo el proceso de creación del servicio, lo que transmite fiabilidad y cercanía al cliente.
En resumidas cuentas, saben perfectamente como llegar al cliente con su servicio, porque:
- Saben lo que quieren transmitir.
- Juegan con los destinos de los nombres de sus restaurantes y con las experiencias turísticas.
- Aportan valor al cliente con información que le pueda ser útil.
- Ofrecen cercanía y transparencia de su servicio.
¿Ahora entiendes por qué es un caso de éxito y por qué es tan importante la presencia online?
Si quieres puedes hacerme llegar tu opinión a mi correo
martavazquezusc@gmail.com
18 de Enero de 2022 – Escrito por Marta